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2005年5月23日 (月)

ポイントカード・リストラ

最近スーパーなど小売店では、どの店でも、「ポイントカードはお持ちですか」と尋ねてくる。流風はポイントカードなどもらっても、いつのまにやら、どこにあるかわからない。多分どこかにあるかもしれないが、年末にゴミとして捨てられる運命にある。結局「持っていない」と返事する。

すると、大体がいやそうに、「ポイントカードも持たずに、節約もせずに、それでいいの」という風にちらりと、見られる。これが不愉快なんですよね。そもそもポイントカードは店の都合で作っているのだから、別にポイントカードを持っていなくてもいいではないか。

ポイントカードの目的は、本来、顧客の囲い込みのためであろうが、スーパーなどでは、特売品のみの購入客排除にある、と言われる。そんなことをしなくても、適正価格で売ればいいではないか。一部の特売品で客を釣ろうとするから、ポイントカードなどが必要になるのである。

ポイントカード分価格を引き上げて、優良顧客については、最終的に値引きするということであろうが、どうも納得いかない。こんな風に気を回す流風も、ポイントカードシステムがなければ、当然、考えもしないことである。こんなシステムを作って、顧客を敵に回す。流通マーケティングとは是如何に、と疑念を持たざるを得ない。

流風としては、その場で、買い物額に応じて何らかのサービスをしてくれるほうが、どれほど面白いか、と思う。さて、皆さん、ポイントカードはどれくらい、お持ちですか。

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